Supervisor(a) de Limpieza y Mantenimiento Comercial
Resumen de Puesto
El Supervisor de Limpieza y Mantenimiento Comercial es responsable de dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias de limpieza y mantenimiento asignadas a su ruta de clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio establecidos por la empresa. Actúa como enlace principal entre el cliente y la organización, liderando al personal operativo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y garantizando la satisfacción del cliente mediante inspecciones periódicas, seguimiento a planes de acción y administración eficiente de los recursos asignados.
Responsabilidades
- Supervisar las operaciones diarias de los clientes asignados para garantizar el cumplimiento de los estándares de limpieza, mantenimiento y presentación.
- Realizar inspecciones de calidad y documentar hallazgos, acciones correctivas y oportunidades de mejora.
- Dirigir, orientar y desarrollar al personal bajo su supervisión, promoviendo una cultura de servicio, seguridad y cumplimiento.
- Coordinar la cobertura de ausencias, cambios de turno y necesidades operacionales para mantener la continuidad del servicio.
- Capacitar al personal en procedimientos operacionales, uso correcto de equipos, productos químicos y protocolos de seguridad.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa, reglamentos del cliente y requisitos de agencias reguladoras aplicables.
- Mantener comunicación constante con los representantes de los clientes para atender solicitudes, resolver situaciones y fortalecer la relación comercial.
- Verificar el uso adecuado, almacenamiento y control de inventario de materiales, equipos y suministros.
- Preparar y mantener registros, informes de supervisión, auditorías, asistencia, incidentes y demás documentación operacional requerida.
- Investigar y dar seguimiento a incidentes, accidentes, quejas y desviaciones operacionales, implementando acciones correctivas cuando corresponda.
- Identificar oportunidades para mejorar la productividad, eficiencia y calidad del servicio.
- Apoyar procesos de integración, evaluación de desempeño y disciplina del personal cuando sea requerido.
- Disponibilidad para atender situaciones operacionales fuera del horario regular cuando las necesidades del servicio lo requieran.
Requisitos
- Diploma de Escuela Superior; estudios universitarios o técnicos en Administración, Gerencia, Mantenimiento, Ingeniería Industrial o áreas relacionadas son preferibles.
- Mínimo de dos (2) años de experiencia supervisando personal en operaciones de limpieza, mantenimiento, hospitalidad, facilidades o industrias similares.
- Experiencia administrando múltiples localidades o cuentas de servicio es altamente deseable.
- Conocimiento de procedimientos de limpieza comercial, manejo de equipos y productos químicos.
- Conocimiento básico de seguridad ocupacional y prácticas de prevención de riesgos.
- Dominio básico de programas de Microsoft Office y herramientas tecnológicas para documentación e informes.
- Licencia de conducir vigente y disponibilidad para trasladarse entre las cuentas asignadas.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana o feriados, según las necesidades operacionales.
Destrezas Deseadas
- Liderazgo y manejo efectivo de equipos de trabajo.
- Excelente organización y administración del tiempo.
- Comunicación verbal y escrita efectiva.
- Enfoque en servicio al cliente y relaciones interpersonales.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones oportunas.
- Alto sentido de responsabilidad, integridad y confidencialidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- Orientación al detalle y al cumplimiento de estándares de calidad.
- Habilidad para motivar, desarrollar y retener talento.
- Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
- Adaptabilidad ante cambios operacionales y situaciones imprevistas.
Beneficios / Compensación
- Salario competitivo, acorde con la experiencia y responsabilidades del puesto.
- Vacaciones y licencia por enfermedad conforme a la legislación vigente y políticas corporativas.
- Días feriados remunerados, según corresponda.
- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la organización.
- Herramientas y recursos necesarios para el desempeño eficiente de sus funciones.
- Ambiente de trabajo dinámico, profesional y orientado al trabajo en equipo.