Salesforce Business Analyst

Title: Salesforce Business Analyst

Location: Lansing, MI (Hybrid)

Projected Start Date: 08/03/2026

Duration: Through 09/30/2027

Location Requirement

Candidates must reside within 90 miles of Lansing, MI at the time of submission. This requirement is non-negotiable.

Required Qualifications

• 8+ years of experience as a Business Analyst.
• Hands-on experience supporting applications built on Salesforce.
• Experience with QA/Testing, including test planning, execution, and defect tracking.

Preferred Qualifications

• Experience working with State, Local, or Federal government agencies.
• Experience with Azure DevOps.
• Knowledge of FedRAMP and HIPAA compliance.
• Experience with NICE CXone or other contact center platforms.
• Strong background in business process reengineering and identifying technology solutions to improve business operations.
• Knowledge of industry-standard business process mapping methodologies, including legacy and emerging technologies.
• Understanding of relational databases and client-server architecture.
• Strong analytical, problem-solving, and organizational skills.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Highly organized with strong attention to detail and the ability to manage competing priorities.
• Proficiency with Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Experience with data management, process improvement, and project management.

Key Responsibilities

• Review, analyze, evaluate, and prioritize business and user requirements.
• Triage user requests and support tickets by assigning priority and severity while communicating updates to stakeholders.
• Manage and prioritize CRM inbox communications.
• Draft and distribute communications regarding system updates, business process changes, timelines, and other CRM-related announcements.
• Analyze business processes and recommend technology solutions aligned with organizational goals.
• Prepare solution alternatives, risk assessments, and financial analyses (cost-benefit, ROI, buy vs. build).
• Gather and document business requirements, functional specifications, and technical specifications.
• Support reporting, business intelligence, and data warehouse enhancements.
• Assist in developing Requests for Proposals (RFPs).
• Support the deployment and administration of end-user reporting tools and platforms.
• Collaborate with IT and business teams to gather reporting and data warehousing requirements and recommend solutions.
• Document solutions and provide knowledge transfer to the Enterprise Reporting Team.
• Participate in business systems analysis and process improvement initiatives.
• Work under general supervision while supporting project managers and project teams.
• Attend assigned Behavioral Health CRM meetings and project discussions.
• Assist the QA/Testing team as needed based on project workload.