Highlights
This role involves processing claims, providing timely follow-up, coordinating with ship staff, vendors, and internal teams, and preparing luggage for shipment. Creates, maintains and prepares reports for local office as well as for both Holland America Line and Princess Cruises Corporate Departments.
Numbers & Facts
| Location | Anchorage, AK |
| Industry | Travel, Transportation and Tourism |
| Company Size | 50 to 99 employees |
| Website | https://www.hollandamerica.com/nl_NL.html |
Description
Property Claims Specialist
Department: Guest Services
Employment Type: Seasonal - Full Time
Location: Anchorage Transportation and Guest Services
Description
Service Excellence. Performance. Integrity. Teamwork. Consistency. Innovation.
We're seeking a reliable and customer-focused team member to manage delayed and damaged luggage claims in Anchorage, AK. This role involves processing claims, providing timely follow-up, coordinating with ship staff, vendors, and internal teams, and preparing luggage for shipment. Strong collaboration across divisions is essential to ensure efficient luggage operations and deliver a positive guest experience.
RESPONSIBILITIES
- Responsible for processing delayed and damaged luggage/property claims filed in Anchorage, AK.
- Provide customer service to follow up on all claims filed and search for lost claims.
- Present claim procedures to guests as needed.
- Communicate regularly with other divisions regarding delayed and/or missing luggage/personal property.
- Creates, maintains and prepares reports for local office as well as for both Holland America Line and Princess Cruises Corporate Departments.
- Prepares luggage for shipment.
- Responsible for communicating with ship staff and 3rd party vendors regarding the shipping of luggage.
- Assist in general luggage operations at various locations within Anchorage.
- Assist guests and employees with general questions and inquiries.
REQUIREMENTS
- Proficiency in the use of computer business applications and internet.
- Two years of experience in property claims or customer service positions is preferred.
- Current, valid driver''s license, with clean driving record. Motor Vehicle Report (MVR) will be requested.
- Must meet Company''s clean driver eligibility requirements.
- Must pass a pre-employment background check.
- Minimum age of 18 years required to reside in company housing, where available.
- Must be eligible to work in the United States. Holland America-Princess is unable to sponsor or take over sponsorship of employment visas at this time (e.g., H-2B status).
Knowledge, Skills, & Abilities:
- Ability to organize and prioritize work, maintain attention to time constraints, while working in a team or group environment.
- Ability to work in a fast-paced environment with multiple tasks and external influences.
- Ability to work independently with minimal supervision while achieving daily goals.
- Ability to support and comply with company policies, procedures and guidelines including support and comply with company health and safety standards.
- Ability to stand/walk/work on feet for minimum of 8 hours per day.
Benefits
- Travel - FREE CRUISE AFTER YOUR FIRST SEASON!
- Reward for Referral Program
- Experience - Of a lifetime!
- Rewards & Incentives
- Community Service
- Employee Activities
- Professional Growth
HAP Alaska Yukon is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, or national origin, disability or protected veteran status.
About Company
Bij Holland America Line geloven we dat reizen de wereld kan veranderen. Voor ons is het verbeteren van de wereld een hoger doel en wij doen dit door de geest te verruimen, connecties te leggen en een gedeelde humaniteit te stimuleren.
Holland America Line is al 145 jaar een toonaangevende pionier op het gebied van cruises. Als u op zoek bent naar de ruimste en comfortabelste schepen op zee, bekroonde service, geraffineerd dineren, een uitgebreide keuze aan activiteiten en verrijkende programma's en verrassende wereldwijde routes, dan bent u hier aan het goede adres.
Onze vloot van 14 moderne klassieke schepen biedt meer dan 500 cruises per jaar waarbij alle zeven continenten worden bezocht. Cruises hebben zowel populaire als minder bekende havens als bestemming in de Caraïbische Eilanden, Alaska, Europa, Mexico, Zuid-Amerika, het Panamakanaal, Australië, Nieuw-Zeeland en Azië - tevens bieden wij unieke reizen naar de Amazone, Antarctica en uitgebreide Grand Voyages.
Holland America Line is trots op haar milieuprogramma. Het bedrijf behaalde haar eerste ISO 14001-certificaat in juni 2006. ISO 14001 is de internationaal erkende norm voor milieumanagement en omvat vrijwel elk aspect van wat er op en rond onze schepen gebeurt. Holland America Line werd keer op keer gecertificeerd voor het voldoen aan deze norm, een bewijs dat het waken over de veiligheid van onze gasten, bemanningen, schepen en de omgeving waarin we leven en werken niet alleen de juiste overtuiging is, maar ook essentieel is voor de succesvolle uitoefening van onze activiteiten.
Als onderdeel van onze sociale verantwoordelijkheid werken het bedrijf, de medewerkers en de gasten samen om iets terug te doen voor gemeenschappen en organisaties overal ter wereld. Of het nu gaat om donaties van scheepsvoorwerpen aan een weeshuis, het opruimen van een buurtpark, 5K wandelen aan boord om geld in te zamelen voor kankeronderzoek of het schenken van geld aan rampenhulp, Holland America Line en haar medewerkers investeren tijd en middelen om een steentje bij te dragen.
Iedere medewerker van Holland America Line streeft ernaar om onze gasten een werkelijk bijzondere ervaring te bieden. We verheugen ons erop om u welkom te heten aan boord.