Resumen:
El Representante de Atención al Cliente de Port Services lleva a cabo todas las actividades de servicio al cliente, como responder consultas, procesar pedidos y recibos y manejar quejas de manera rápida, cortés y efectiva. Otras responsabilidades incluyen responder/enrutar llamadas telefónicas, saludar a los visitantes, programar y otras tareas administrativas según las indicaciones del supervisor de servicio al cliente o el gerente de oficina.
Responsabilidades:
- Interactúa en una buena relación de trabajo con los clientes respondiendo a todas las consultas y quejas relacionadas con órdenes de trabajo, facturas, envíos, recuentos de inventario, etc. de manera cortés y eficaz.
- Procesa e ingresa todos los pedidos de los clientes.
- Produce informes de existencias para verificar la disponibilidad del producto.
- Produce todo el papeleo relacionado y la información necesaria requerida para las órdenes de trabajo del cliente
- Coordina las solicitudes de envío especiales y de última hora con los Departamentos de Tráfico y Operaciones, agilizando cualquier pedido según sea necesario.
- Proporciona seguimiento con otros departamentos para garantizar que se cumplan los estándares de servicio.
- Asegura la facturación adecuada de las cuentas al verificar las facturas generadas por computadora
- Prepara la información de envío y rastreo para los clientes según sea necesario
- Mantiene registros de daños y registros de pedidos pendientes
- Comunica los comentarios de los clientes a la gerencia, incluidos los signos de insatisfacción.
- Actúa como enlace entre el almacén y el cliente en la administración de las cuentas y entre la oficina y los clientes con respecto a la facturación y los cambios de crédito.
- Supervisa todo el papeleo asociado con los pedidos y mantiene los archivos correspondientes
- Mantiene un manual de procedimientos actualizado y preciso, que detalla los requisitos de procesamiento para cada cuenta
Calificaciones:
- Diploma de HS o equivalente requerido
- Sólidos conocimientos informáticos, incluidas las aplicaciones de MS Office
- Habilidades básicas de mecanografía
- Familiaridad con 10 teclas
- Sistemas de software de envío que incluyen UPS y Federal Express
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Debe ser capaz de trabajar en diferentes condiciones de las instalaciones.
- Capacidad y disponibilidad para trabajar en horarios irregulares o extendidos, incluidas noches, fines de semana y posiblemente días feriados, según sea necesario
Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades
El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)
Solicitantes del condado de Los Ángeles: La Compañía considerará a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables.
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