Descripción general:
The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.
The Condado Vanderbilt es el estándar de excelencia para resorts de lujo en San Juan y el Caribe. Originalmente construido en 1919, y restaurado a su distinguida grandeza, ofrece gastronomía insuperable, habitaciones y suites exquisitas y servicio personalizado. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!
Responsabilidades Claves:
- La Lead Hostess es responsable de supervisar al equipo de anfitriones/anfitrionas y gestionar el proceso de asignación de mesas.
- Este rol requiere fuertes habilidades organizativas, una atención impecable al detalle y un compromiso con la creación de un ambiente cálido y acogedor para todos los huéspedes.
- Recibir a los huéspedes con calidez y acompañarlos a sus mesas.
- Gestionar el sistema de reservas, garantizando precisión y eficiencia en la asignación de mesas.
- Atender consultas, solicitudes y preferencias especiales de los huéspedes.
- Supervisar y capacitar al equipo de anfitriones/anfitrionas en interacción con los huéspedes, procedimientos de asignación de mesas y estándares de servicio.
- Motivar y apoyar al equipo para ofrecer un servicio excepcional.
- Mantener la estación de anfitriones/anfitrionas ordenada y organizada.
- Supervisar el flujo del comedor y anticiparse a las necesidades de los huéspedes para garantizar una experiencia fluida.
- Colaborar con meseros, personal de cocina y gerencia para coordinar la rotación de mesas y optimizar la eficiencia del servicio.
- Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera cortés y eficaz.
- Recopilar comentarios de los huéspedes y comunicarlos a la gerencia para la mejora continua.
- Cumplir con los estándares del restaurante en cuanto a excelencia en el servicio y hospitalidad.
- Asistir en tareas administrativas, como la gestión de reservas, actualización de perfiles de huéspedes y elaboración de reportes de asignación de mesas.
- Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa y de seguridad; reportar accidentes, lesiones y condiciones inseguras al gerente; y completar la capacitación y certificaciones de seguridad.
- Fomentar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyando al equipo para alcanzar objetivos en común.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares y expectativas de calidad.
- Garantizar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales, así como mantener la confidencialidad de la información de la empresa.
- Realizar otras tareas asignadas por los supervisores.
Cualificaciones:
- Orientado/a a la hospitalidad.
- Experiencia previa como anfitrión/anfitriona en un restaurante de alto nivel. Mínimo 2 años.
- Capacidad para estar de pie y caminar durante períodos prolongados.
- Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas a la vez.
- Sólidos conocimientos en programas y/o sistemas (Microsoft Office, OpenTable, etc.).
- Flexibilidad para trabajar en distintos turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Totalmente bilingüe (inglés/español).
Beneficios
The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la contratación de una fuerza laboral diversa y en el mantenimiento de una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otra condición amparada por la legislación vigente.