Service Engineer (Quebec, Canada)

La personne titulaire de ce poste assurera le service technique dans un territoire qui lui sera attribué. Sous supervision modérée, elle fournira, sur place et à distance, des services techniques et du soutien aux clients en mettant à profit ses connaissances acquises et son expérience des assemblages électromécaniques, du fonctionnement des systèmes, de la programmation et du diagnostic d’équipement.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Fonctions essentielles

• Fournir des services techniques et du soutien aux clients, sur place et à distance, en mettant à profit ses connaissances et son expérience des assemblages électromécaniques, du fonctionnement des systèmes, de la programmation et du diagnostic d’équipement.
• Installer les composants et les solutions offerts par Mitsubishi Electric Factory Automation en appliquant ses connaissances en matière de programmation, d’étalonnage, de réglage, de remise en état et d’entretien de l’équipement des clients sur le terrain.
• Soutenir les systèmes de diagnostic internes, notamment les simulateurs, les systèmes de programmation et les outils connexes.
• Présenter et vendre des services à valeur ajoutée (SVA) afin d’aider les clients à atteindre leurs objectifs de disponibilité des équipements, notamment CloudCNC, les garanties prolongées, les fonctions optionnelles, le réglage des machines, les mises à niveau des systèmes de commande et la formation.
• Promouvoir la vente de pièces de rechange pouvant contribuer davantage à maximiser la disponibilité des machines des clients.
• Consigner dans la base de données toutes les réclamations techniques, les activités de service, les suivis et autres demandes liées aux clients, tout en assurant l’intégrité des données.
• Collaborer avec les ingénieures et ingénieurs principaux et suivre leurs directives et recommandations techniques.
• Accomplir toute autre tâche connexe qui lui est confiée.

RESPONSABILITÉS DE SUPERVISION OU DE GESTION

Aucune.

DÉPLACEMENTS

Le poste nécessite des déplacements de 60 à 80 %, principalement dans le territoire attribué. La personne doit également faire preuve de souplesse et être en mesure de se déplacer avec un préavis limité afin de répondre aux attentes des clients.

FORMATION, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE ESSENTIELLES

• Baccalauréat en technologie du génie électrique (BSEET) ou expérience pertinente équivalente.
• Une certaine expérience du service sur le terrain dans le domaine de l’automatisation industrielle.
• Connaissance des outils électriques et mécaniques utilisés pour la réparation de machines.
• Excellentes aptitudes mécaniques.
• Connaissance pratique des voltmètres, oscilloscopes et autres appareils d’essai et de mesure.
• Capacité à lire et à comprendre de la documentation technique, notamment des schémas, de la logique de commande et des procédures.
• Excellentes aptitudes à communiquer oralement et par écrit, ainsi que capacité à établir et à maintenir des relations efficaces avec les clients et les collègues.
• Excellentes compétences organisationnelles pour planifier les déplacements et gérer un calendrier d’appels de service.
• Souplesse permettant de se déplacer avec un préavis limité afin de répondre aux attentes des clients.

FORMATION, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE CONSIDÉRÉES COMME DES ATOUTS

• Expérience avec les produits de commande numérique par ordinateur (CNC), fortement souhaitée.
• Expérience avec les robots et connaissance de leur fonctionnement, un atout.
• Expérience avec les contrôleurs de mouvement et les automates programmables industriels (API/PLC), un atout.
• Expérience supplémentaire en service sur le terrain, un atout.

Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif, respectueux et accessible où chaque personne peut s’épanouir. Des mesures d’adaptation sont offertes tout au long du processus de recrutement et pendant l’emploi, conformément à la législation applicable.

Pour les postes situés au Québec, les exigences linguistiques sont établies en fonction des besoins réels du poste. Lorsque la connaissance d’une langue autre que le français est requise, les motifs opérationnels justifiant cette exigence sont déterminés et évalués conformément à la législation québécoise applicable.

Les personnes salariées admissibles bénéficient d’un programme global de rémunération qui peut notamment comprendre des assurances maladie et soins dentaires, un programme d’aide aux employés, des options d’épargne-retraite, des congés payés ainsi que d’autres avantages offerts par l’entreprise. L’emploi est assujetti aux normes du travail provinciales et aux autres exigences législatives applicables.