Technical support engineer M/F

Sagemcom - Technical support engineer M/F

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Moteur de recherche d'offres d'emploi Sagemcom

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FRANCE ACHETEUR.SE (3)

Business (6)

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FRANCE CHARGE.E DE COORDINATION OFFRES ENERGY (1)

FRANCE CHEF.FE DE PRODUIT (1)

FRANCE RESPONSABLE DE PROGRAMMES SENIOR (1)

FRANCE RESPONSABLE SUPPORT PROJET (1)

US/CANADA_PRODUCT MANAGER (2)

Conseil / Juridique (1)

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Gestion, Finances, Comptabilité (1)

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Informatique (2)

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Opérations et Support (5)

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GIS SUBSIDIARIES CHARGÉ.E DE MAINTENANCE (1)

GIS SUBSIDIARIES INGÉNIEUR.E PROJET (1)

GIS SUBSIDIARIES RESPONSABLE MÉTIER (1)

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Production industrielle et Logistique (5)

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FRANCE CHEF.FE D'EQUIPE (1)

FRANCE GESTIONNAIRE SUPPLY CHAIN (1)

FRANCE TECHNICIEN.NE MAINTENANCE (1)

FRANCE TECHNICIEN.NE MAINTENANCE OPTIMISATION LOGICIEL (1)

Z Nouveau métier production industrielle et logistique (1)

Qualité et SSI (3)

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FRANCE INGENIEUR.E CYBERSECURITE (1)

FRANCE RESPONSABLE QUALITE PRODUIT (2)

R&D (17)

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FRANCE ARCHITECTE (1)

FRANCE CHEF.FE DE PROJET METIER (2)

FRANCE CHEF.FE DE PROJET PRODUIT (1)

FRANCE INGENIEUR.E DEVELOPPEMENT (4)

FRANCE INGENIEUR.E VALIDATION (1)

FRANCE RESPONSABLE METIER (2)

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US/CANADA PROJECT MANAGER (1)

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US/CANADA_VALIDATION ENGINEER (2)

Z Nouveau métier R&D (1)

RSE et Communication (1)

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FRANCE COORDINATEUR.TRICE TECHNIQUE ECO-CONCEPTION (1)

Mots clés(ex : ingénieur commercial Paris)

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Technical support engineer M/F

Détail de l'offre

Informations générales

Service de rattachement

Partout dans le monde, grâce aux solutions innovantes conçues et fabriquées par ses équipes, Sagemcom permet au plus grand nombre d'accéder au haut débit Internet, aux divertissements, et à une énergie maîtrisée. Entreprise à mission depuis 2022, Sagemcom est leader technologique dans le monde des télécoms et de l'énergie, et ses équipes s'engagent chaque jour à fournir des solutions sur mesure et responsables, adaptées aux besoins de leurs clients opérateurs télécom et utilities.

Aujourd'hui, notre Groupe est :

• Numéro 1 mondial des solutions haut débit (box internet et services logiciels associés)
• Leader technologique des solutions audio-vidéo (hubs vidéo 4K et Video SoundBox )
• Leader européen des solutions smart-grid (comptage communicant, réseaux intelligents, électrification rurale, IoT)

En 2024, Sagemcom a réalisé un chiffre d'affaires de 2.3 milliards d'euros, et s'appuie sur 6 500 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays.

Intégrer le groupe Sagemcom, c'est rejoindre un groupe de dimension internationale, où vous pourrez chaque jour relever de nouveaux défis. Si le travail en équipe, l'agilité, la créativité et les nouvelles technologies vous intéressent, rejoignez l'aventure ! "

Référence

2026-2254

Description du poste

Titre du poste

Technical support engineer M/F

Contrat

CDI

Description de l'équipe

Who are we?

You will join Sagemcom's Smart Metering organisation in North America, based in Dallas, and work in close collaboration with our global R&D teams located in France, Tunisia and Hungary.

Sagemcom develops and deploys end-to-end Smart Metering solutions combining connected electricity, water and gas meters, communication networks and the SICONIA information system, deployed on cloud or on-premise infrastructures.

North America is a strategic growth region for Sagemcom Energy.

Following the award of a first major smart metering project in Canada, Sagemcom is strengthening its local Engineering and R&D capabilities to support current and future deployments across Canada and the United States.

As part of the local Solutions team, you will work closely with customers, project managers, business teams and global R&D experts to ensure successful solution integration and operations.

Why joining us?

• Contribute to large-scale smart metering deployments across North America
• Work on modern IoT, Cloud and distributed system technologies
• Gain autonomy in a local organisation while being supported by experienced global R&D teams
• Develop strong expertise on end-to-end smart metering solutions and system integration
• Work directly with customers and play a key role in project success
• Join an international and collaborative environment

Description de la mission

As a Technical Support Engineer, you act as the primary technical interface for our North American customers.

You support both production and test environments, ensuring proper operation of the full end-to-end solution and coordinating incident resolution with offshore teams.

Main Activities:

1) Production Environment (RUN)

• Serve as the main technical point of contact for customer operational teams

Analyse tickets and incidents, verify alignment with specifications

• Investigate issues (logs, traces, monitoring tools, network captures) to diagnose and restore IT services as quickly as possible
• Collaborate with offshore R&D teams (France / Tunisia / Hungary) throughout the resolution process
• Ensure compliance with contractual Service Level Agreements (SLAs)
• Provide Level-2 support for the full end-to-end solution (information system + connected meters)

2) Test & Integration Environment (BUILD)

• Support the customer's testing and validation teams
• Run integration tests between Sagemcom systems and customer IT systems
• Perform functional and qualification tests on the customer's test platform
• Monitor progress of integration and acceptance testing
• Document test results and share clear follow-up with internal and customer teams

Specific Conditions

• Regular travel within North America, particularly to customer sites in Canada (Ontario)
• During project integration, testing and acceptance phases, extended on-site assignments of several weeks may be required
• Close collaboration with distributed teams located in France, Tunisia and Hungary

Profil recherché :

Troubleshooting skills on distributed systems (server logs, monitoring tools, network captures).

Hands-on experience with Linux environments (RedHat / CentOS).

Solid understanding of network protocols and security principles (TCP/IP, TLS, PKI).

Ability to work effectively with international R&D teams.

Good communication skills and customer-facing experience.

Autonomy, attention to detail, structured approach to problem-solving.

Sagemcom est une entreprise handi-accueillante.

Ce que vous trouverez chez Sagemcom :

Benefits :

• 401(k)
• Health Insurance
• Dental insurance
• Vision insurance
• Paid time off

Localisation du poste

Localisation du poste

Amériques / Caraibe, Etats Unis, Dallas

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