Insurance Customer Service Rep / Account Manager – Henderson, NV

Insurance Customer Service Representative / Account Manager (Licensed P&C preferred) – Henderson, NV (Bilingual EN/ES preferred) Advantixx Insurance Agency · 183 N Gibson Rd, Ste 150, Henderson, NV 89014 · Full-time · W-2 hourly · In office Be the person our customers call when they need a policy change, a billing answer or help after a claim. This is a stable, in-office W-2 service role at an established Farmers book in Henderson, with a clear path to grow if you're not licensed yet. About Advantixx Insurance Agency Advantixx Insurance Agency, led by Dr. Osmel Villarreal, is taking over an established Farmers agency book in Henderson, Nevada. We serve individuals, families and businesses with auto, home, renters, umbrella, life and business coverage, and the transition brings existing customers, inbound calls and web leads to a growing, coaching-focused team. Advantixx Insurance Agency is an independently owned and operated agency of Farmers Insurance®. All positions are employed by Advantixx Insurance Agency, not by Farmers Insurance Exchange or any of its affiliates. What you'll do - Answer customer calls, emails and walk-ins about billing, payments, ID cards, documents and policy-change requests (coverage questions go to licensed staff until you are licensed) - Work the pending-cancellation and renewal lists so customers keep the coverage they need (retention / save desk; licensed staff only; unlicensed staff handle billing and payment reminders only) - Process policy changes and endorsements in Farmers systems (licensed staff only) - Guide customers through reporting a claim and follow up until it is handled - Keep accurate notes and tasks in our CRM and agency systems - Refer new-business and coverage-review opportunities to licensed producers - Protect customer privacy and follow agency compliance procedures What you need - Active Nevada producer license with Property and Casualty (or Personal Lines) authority preferred. - Not licensed yet? Strong customer-service career changers (banking, healthcare front office, hospitality and guest services, call centers, retail) are welcome. Until you are licensed and appointed you will handle unlicensed service tasks only. The agency may cover approved pre-licensing and exam costs under a written program, and any study or training time the agency requires is paid work time. - 1+ year of customer-service experience (insurance agency experience preferred) - Bilingual English/Spanish strongly preferred - Clear phone and written communication; organized, accurate and dependable about follow-through - Comfortable with email, spreadsheets, CRM and web-based systems - Able to make and take customer calls for extended periods, with or without reasonable accommodation - Able to work in person in Henderson on the schedule below Pay: Competitive hourly pay (W-2), discussed at interview. Overtime paid per Nevada law. Benefits - Paid time off: 40 hours a year, accrued, usable after 90 days - 6 paid holidays - Paid onboarding and training (all paid as work time) - 90-day performance review, with advancement opportunities as the agency grows Schedule Mon-Fri 8:30 AM-5:00 PM with an unpaid 30-minute meal break, in person at our Henderson office (183 N Gibson Rd, Ste 150, Henderson, NV 89014). Paid 10-minute rest breaks as required by Nevada law. Overtime is paid as required by Nevada and federal law. Licensing note Important: This is a service role and is not paid commission. Until you are licensed and appointed, you will not quote, recommend coverage, bind or sell insurance; those activities require a Nevada producer license and carrier appointment. Unlicensed team members handle clerical and administrative service tasks only and receive no pay based on sales or premium. How to apply Apply with the Apply button on this page or call 702-900-9707. Please include your Nevada license number if you have one. Offers are contingent on a background check conducted with your written authorization under the Fair Credit Reporting Act. A conviction record does not automatically disqualify you; we consider the nature of the offense, how long ago it occurred and its relevance to the job, as permitted by law. Insurance roles are also subject to Nevada Division of Insurance licensing rules and 18 U.S.C. § 1033. Advantixx Insurance Agency is an equal opportunity employer. We consider all qualified applicants without regard to race (including hair texture and protective hairstyles), color, religion, sex, pregnancy, childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, national origin, genetic information, military or veteran status, or any other status protected by federal, state or local law. If you need a reasonable accommodation to apply or interview, call 702-900-9707. Advantixx Insurance Agency is an independently owned and operated agency of Farmers Insurance®. All positions are employed by Advantixx Insurance Agency, not by Farmers Insurance Exchange or any of its affiliates. ------------------------------------------------------------ Versión en español Representante de Servicio al Cliente / Administrador(a) de Cuentas de Seguros (se prefiere licencia P&C) – Henderson, NV (se prefiere bilingüe inglés/español) Advantixx Insurance Agency · 183 N Gibson Rd, Ste 150, Henderson, NV 89014 · Tiempo completo · W-2 por hora · En oficina Sea la persona a quien nuestros clientes llaman cuando necesitan un cambio en su póliza, una respuesta sobre su factura o ayuda después de un reclamo. Es un puesto de servicio estable, W-2 y en oficina, en una cartera Farmers establecida en Henderson, con un camino claro para crecer si aún no tiene licencia. Acerca de Advantixx Insurance Agency Advantixx Insurance Agency, dirigida por el Dr. Osmel Villarreal, está asumiendo la cartera establecida de una agencia Farmers en Henderson, Nevada. Atendemos a personas, familias y negocios con seguros de auto, casa, inquilinos, sombrilla (umbrella), vida y negocios. La transición trae clientes existentes, llamadas entrantes y solicitudes por internet a un equipo en crecimiento enfocado en la capacitación. Advantixx Insurance Agency es una agencia de Farmers Insurance® de propiedad y operación independientes. Todos los puestos son empleos con Advantixx Insurance Agency, no con Farmers Insurance Exchange ni ninguna de sus afiliadas. Lo que hará - Atender llamadas, correos y visitas de clientes sobre facturación, pagos, tarjetas de identificación, documentos y solicitudes de cambios de póliza (las preguntas sobre coberturas se dirigen al personal con licencia hasta que usted obtenga la suya) - Trabajar las listas de cancelaciones pendientes y renovaciones para que los clientes mantengan la cobertura que necesitan (retención; solo personal con licencia; el personal sin licencia solo maneja recordatorios de facturación y pagos) - Procesar cambios y endosos de pólizas en los sistemas de Farmers (solo personal con licencia) - Guiar a los clientes al reportar un reclamo y dar seguimiento hasta que se resuelva - Mantener notas y tareas precisas en nuestro CRM y en los sistemas de la agencia - Referir oportunidades de negocio nuevo y revisiones de cobertura a los productores con licencia - Proteger la privacidad de los clientes y seguir los procedimientos de cumplimiento de la agencia Lo que necesita - Se prefiere licencia activa de productor(a) de Nevada con la línea de Propiedad y Accidentes (P&C) o de Líneas Personales. - ¿Aún no tiene licencia? Damos la bienvenida a personas con experiencia sólida en servicio al cliente que quieran cambiar de carrera (banca, recepción en servicios de salud, hotelería y atención a huéspedes, centros de llamadas, comercio). Hasta obtener su licencia y nombramiento, solo realizará tareas de servicio que no requieren licencia. La agencia podría cubrir los costos aprobados de preparación y examen de licencia conforme a un programa por escrito, y todo tiempo de estudio o capacitación que la agencia requiera es tiempo de trabajo pagado. - 1 año o más de experiencia en servicio al cliente (se prefiere experiencia en agencia de seguros) - Se prefiere fuertemente bilingüe inglés/español - Comunicación clara por teléfono y por escrito; organización, precisión y responsabilidad en el seguimiento - Comodidad con correo electrónico, hojas de cálculo, CRM y aplicaciones web - Capacidad para hacer y recibir llamadas de clientes durante períodos prolongados, con o sin adaptaciones razonables - Disponibilidad para trabajar en persona en Henderson en el horario indicado abajo Pago: Pago por hora competitivo (W-2), se habla en la entrevista. Horas extra pagadas según la ley de Nevada. Beneficios - Tiempo libre pagado (PTO): 40 horas al año, acumuladas, que se pueden usar después de 90 días - 6 días festivos pagados - Capacitación inicial pagada (todo pagado como tiempo de trabajo) - Evaluación de desempeño a los 90 días, con oportunidades de crecimiento a medida que la agencia crezca Horario De lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., con un descanso de comida de 30 minutos no pagado, en persona en nuestra oficina de Henderson (183 N Gibson Rd, Ste 150, Henderson, NV 89014). Descansos pagados de 10 minutos según la ley de Nevada. Las horas extra se pagan según lo exige la ley de Nevada y la ley federal. Nota sobre licencias Importante: Este es un puesto de servicio y no recibe comisión. Hasta obtener su licencia y nombramiento, no cotizará, no recomendará coberturas, no emitirá pólizas ni venderá seguros; esas actividades requieren una licencia de productor(a) de Nevada y un nombramiento de la aseguradora. El personal sin licencia realiza solo tareas de servicio administrativas y no recibe pago basado en ventas o primas. Cómo aplicar Aplique con el botón Apply (Aplicar) de esta página o llame al 702-900-9707. Incluya su número de licencia de Nevada si lo tiene. Las ofertas están sujetas a una verificación de antecedentes realizada con su autorización por escrito conforme a la Fair Credit Reporting Act (Ley de Informes Crediticios Justos). Tener antecedentes penales no le descalifica automáticamente; consideramos la naturaleza del delito, cuánto tiempo ha pasado y su relación con el puesto, según lo permita la ley. Los puestos de seguros también están sujetos a las normas de licencias de la División de Seguros de Nevada y al título 18 del Código de los EE. UU., § 1033. Advantixx Insurance Agency es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Consideramos a todas las personas calificadas sin distinción de raza (incluidos la textura del cabello y los peinados protectores), color, religión, sexo, embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, origen nacional, información genética, condición militar o de veterano, ni ninguna otra condición protegida por la ley federal, estatal o local. Si necesita una adaptación razonable para presentar su solicitud o entrevistarse, llame al 702-900-9707. Advantixx Insurance Agency es una agencia de Farmers Insurance® de propiedad y operación independientes. Todos los puestos son empleos con Advantixx Insurance Agency, no con Farmers Insurance Exchange ni ninguna de sus afiliadas.