Tramitador/a Multirriesgo Hogar

Job Description Summary

Job Description

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.

Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon:

️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.

Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.

Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.).

️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.

Cultura: el 80% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática

La oportunidad laboral de tu vida

¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.

¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!

Buscamos incorporar a una persona al equipo de Multirriesgos para gestionar y coordinar los procesos relacionados con siniestros de pólizas de hogar. Tu labor será clave para asegurar una atención eficiente, de calidad y centrada en el cliente, colaborando estrechamente con nuestros proveedores para garantizar el mejor servicio posible.

Sobre la posición:

• Gestionar reclamaciones por daños en el hogar: análisis de informes periciales, revisión de documentación, coordinación de los intervinientes, liquidación de indemnizaciones y resolución de reclamaciones.
• Mantener una comunicación fluida con clientes, proveedores y otros departamentos para asegurar una resolución ágil y eficaz.
• Participar activamente en la mejora continua de procesos internos.
• Conocer en profundidad los procedimientos aplicados por los proveedores en la prestación del servicio.
• Detectar incidencias en la atención prestada por los proveedores y proponer medidas correctivas.
• Realizar seguimientos y auditorías para verificar el cumplimiento de acuerdos y protocolos establecidos.
• Atender consultas y sugerencias de los proveedores en su operativa diaria.
• Apoyar al equipo de Tramitación de Hogar en la gestión integral de siniestros.

Sobre ti:

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de redes de proveedores o tramitación de siniestros de hogar, comunidades o comercios.
• Capacidad analítica para la resolución de problemas y toma de decisiones fundamentadas.
• Fuerte orientación al cliente y sensibilidad para acompañarlo en situaciones adversas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para diseñar y ejecutar planes de acción eficaces.
• Competencia en la elaboración y presentación de informes.
• Asertividad y habilidades interpersonales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.
• Conocimientos básicos de herramientas informáticas; se valorará positivamente el manejo avanzado de Excel, bases de datos u otros softwares de gestión.
• Espíritu colaborativo y habilidad para coordinarse con distintos equipos, proveedores y clientes internos y externos.
• Imprescindible: actitud positiva, ganas de aprender, compromiso y vocación por ofrecer siempre tu mejor versión.

Guerrero Pilar, Ana