What to Expect
In qualit\u00e0 di Store Supervisor, sei un membro energico ed altamente performante del team di direzione del tuo mercato, che riporta allo Store/Area Manager del tuo paese e che \u00e8 responsabile dell'esecuzione impeccabile della tua location, per raggiungere tutti gli obiettivi. Hai dimostrato un'attitudine e una propensione a sviluppare e guidare le persone ad eccellere nel loro lavoro. Sei un/a leader in prima linea che viene coinvolto nelle attivit\u00e0 quotidiane del suo team, nelle operazioni del negozio e nei rapporti con i clienti. Affronterai la sfida di sostenere il tuo team attraverso la formazione, il coaching, la motivazione e l'analisi delle performance di vendita. Hai un occhio attento ai dettagli operativi e le capacit\u00e0 di guidare i cambiamenti ed i miglioramenti nel team. Sai operare in modo indipendente, sempre rimanendo in stretta collaborazione con la leadership Vendite e Consegne del tuo paese.
What You'll Do
Performance e salute del business
- Collaborare con la leadership del negozio per comunicare ed eseguire la visione, le esigenze di business e le strategie nella tua sede
- Mostrare un approccio pratico allenando, formando e sviluppando costantemente gli/le Advisor nella propria sede
- Partecipare a e/o condurre tutte le attivit\u00e0 di vendita, di consegna e di gestione del personale sotto la supervisione della leadership Vendite e Consegne del tuo mercato
- Analizzare i dati e collaborare con la leadership per monitorare e gestire i progressi
- Mantenere una visione d'insieme operativa e tradurre le esigenze aziendali in azioni sul campo
- Cercare costantemente il miglioramento. Fornire una prospettiva pratica per sfidare e dare input alla direzione sulle loro decisioni strategiche e relative al personale
- Partecipare a tutte le attivit\u00e0 relative alla consegna quando e come necessario
- Campione di gestione del cambiamento nel tuo negozio e nel mercato locale
- Assicurarsi che il team sia impostato per eseguire i suoi obiettivi chiave di vendita, tra cui, ma non solo, la creazione di opportunit\u00e0 di vendita, la programmazione di test drive, il mantenimento di una pipeline sana/aggiornata con frequenti follow-up, e la generazione di nuovi ordini e tutte le altre attivit\u00e0 di pre-consegna per consentire consegne impeccabili ed alti punteggi CSAT
- Dimostrare la capacit\u00e0 di coprire, in maniera semplice, compiti di gestione quotidiana del negozio, se necessario
Esperienza del cliente e gestione del marchio
- Responsabile di assicurare che tutti i dipendenti forniscano un'esperienza al cliente di prima classe per ogni cliente
- Assicurarsi che tutti i dipendenti siano in linea con il codice di abbigliamento Tesla e le linee guida per l'abbigliamento
- Collaborare con la leadership e il team operativo su qualsiasi evento chiave o attivit\u00e0 di generazione della domanda, se necessario
- Gestire le escalation dei clienti in modo rapido ed efficace
- Responsabilizzare e guidare i dipendenti nella gestione dei problemi dei clienti, per prendere decisioni nel migliore interesse degli stessi, sostenendo al contempo la missione di Tesla
- Dimostrare padronanza nel presentare, vendere e fornire l'intero ecosistema Tesla
- Assicurarsi che la manutenzione della struttura e la presentazione dello showroom rispettino gli standard del marchio
- Controllare le spese dello Store, cercando continuamente di ridurre i costi
Coinvolgimento e sviluppo dei dipendenti
- Osservare, rivedere e fornire continuamente feedback sulle prestazioni dei dipendenti
- Allenare e fare da mentore per il personale, introdurre migliori pratiche e favorire l'inclusione e la cultura di squadra
- Fornire un robusto feedback e input sulle prestazioni degli/ delle Advisors nel tuo mercato al tuo Store/Area Manager per garantire la crescita del team
- Sostenere, implementare e fornire un follow-up per tutta la formazione
- Assistere nelle attivit\u00e0 di reclutamento, se necessario
- Assicurarsi che tutti i dipendenti aderiscano alle politiche e alle procedure Tesla
- Informare la leadership, in modo tempestivo ed efficace, riguardo a tutti i problemi del personale
What You'll Bring
- Forti performance nella vendita e comprensione del business e dei prodotti
- Esperienza comprovata come coach e mentore per personale in ambito vendite o in ruoli operativi
- Conoscenza approfondita dei processi di vendita e capacit\u00e0 di guidare i dipendenti a superare gli obiettivi
- Forti capacit\u00e0 organizzative
- Senza paura di mettere in discussione e prendere l'iniziativa
- Capacit\u00e0 di influenzare i vari partner e i pari
- Eccellenti capacit\u00e0 di comunicazione in inglese e nella lingua locale
- Fiducioso nell'imparare ed adattarsi a molteplici tecnologie
- Appassionato della missione di Tesla
- Patente di guida valida
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Store Supervisor , Verona
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