Especialista en Conversión y Performance de leads en Contact Center

UBICACIÓN.- MADRID - CL. MARIA TUBAU, 10

Buscamos un/a especialista en Conversión y Performance de leads en Contact Center, para nuestra Unidad de Negocio Digital de Mapfre España.

MISIÓN DEL PUESTO

Optimización del negocio una vez el lead entra en el Contact.

Este rol es clave para maximizar la conversión, eficiencia operativa y valor del funnel comercial gestionado desde Contact Center, actuando como punto de conexión entre negocio digital y operaciones.

Se trata de exprimir al máximo cada lead recibido.

Responsable de definir, orquestar y optimizar todo lo que ocurre desde que un lead entra en el Contact Center hasta su conversión, utilizando datos, modelos de decisión y tecnología para maximizar resultados de negocio.

FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)

• Estrategia y performance: Definir objetivos del canal y optimizar el funnel en Contact Center para maximizar conversión y eficiencia.
• Diseño del flujo comercial: Definir y optimizar el journey del lead y las reglas de uso del Contact Center.
• Gobierno del dato: Establecer KPIs, garantizar la coherencia de datos y generar insights para la toma de decisiones.
• Gestión de demanda: Planificar el volumen de leads y coordinar con operaciones el dimensionamiento del servicio.
• Gestión avanzada de leads: Definir modelos de clasificación y priorización, y diseñar el routing inteligente omnicanal en función de valor y capacidad.
• Optimización de la conversión: Impulsar iniciativas para mejorar ratios de conversión y eficiencia operativa.
• Gobierno y seguimiento E2E: Monitorizar performance, liderar seguimiento con stakeholders y activar planes de mejora.
• Gestión económica: Controlar presupuesto, modelos de remuneración y asegurar la rentabilidad del funnel.

FORMACION Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

• +5 años de experiencia en Contact Center optimizando la conversión
• Experiencia trabajando con funnels end-to-end
• Con conocimientos en:

>Operativa de Contact Center (imprescindible)

>Analítica de negocio y toma de decisiones basada en datos

>Modelos de distribución y gestión de tráfico

>Herramientas CRM y plataformas de Contact Center (Genesys)

>Optimización de procesos comerciales"

EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA MÍNIMA de 5 años en puesto similar