IT Support Specialist- Synergy

BR IT Synergy LLC (Synergy) es el brazo tecnológico de uno de los conglomerados más grandes de Puerto Rico. Fue creada en 2009 con el propósito de tener presencia y representación ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Desde entonces, Synergy ha estado brindando soporte, gestión de TI y conectividad a todas sus operaciones afiliadas, al mismo tiempo que ha ampliado sus funciones y servicios, particularmente en las áreas de Gestión de Proyectos, Desarrollo de Software y Ciberseguridad.

• Garantizar el funcionamiento adecuado de la tecnología provista por la Propiedad (por ejemplo, computadoras de escritorio, laptops, impresoras, pizarras SMART, proyectores, etc.).
• Solucionar problemas relacionados con las distintas Redes de Área Local (LAN) de la Propiedad.
• Mantener el ambiente físico de toda la infraestructura de red (energía eléctrica, climatización y seguridad).
• Solucionar problemas relacionados con cuentas de computadoras.
• Asegurar la disponibilidad de piezas de repuesto para diagnóstico y reparación.
• Garantizar que únicamente se instale software aprobado por la Propiedad y que se actualice anualmente en las computadoras de la Propiedad.
• Mantener el inventario tecnológico de la Propiedad asignando nuevos números de inventario según se provean e informando al personal de Sistemas de Información sobre cualquier traslado de equipo.
• Desechar equipos obsoletos o que no puedan repararse, en cumplimiento con las regulaciones estatales y federales.
• Consultar con soporte técnico de terceros para resolver problemas de hardware, software y garantías.
• Administrar el sistema de mesa de ayuda (helpdesk) de la Propiedad.
• Realizar cualquier otra tarea que le sea solicitada por el Director de Sistemas de Información.
• Crear y mantener imágenes (configuraciones maestras) para las computadoras de la Propiedad.
• Garantizar la compatibilidad de todo el software incluido en las imágenes de las computadoras de la Propiedad.
• Probar todas las imágenes antes de su implementación para asegurar su funcionamiento adecuado.
• Utilizar y mantener la consola de administración de la Propiedad para tareas repetitivas y despliegue masivo de software en las computadoras.
• Asegurar los sistemas operativos y aplicaciones de escritorio mediante configuraciones apropiadas de permisos de usuario.
• Crear y mantener perfiles de Windows para facultad y estudiantes.
• Asistir al Departamento de Mantenimiento en la planificación de proyectos de cableado interno.
• Trabajar con el personal de Sistemas de Información, facultad y administradores para brindar apoyo en futuros proyectos tecnológicos.
• Recomendar actualizaciones tecnológicas al Director de Sistemas de Información.
• Proveer soporte de segundo nivel para problemas de usuarios finales (red, aplicaciones, sistemas, etc.).
• Analizar las órdenes de trabajo recibidas mediante el sistema de boletos (tickets) de la mesa de ayuda y responder de manera adecuada y en un tiempo razonable.
• Documentar las soluciones a problemas y el trabajo realizado a través del sistema de boletos de la mesa de ayuda.
• Instalar software aprobado según se solicite, de acuerdo con las políticas tecnológicas de la Propiedad.
• Supervisar personal que no pertenezca a la Propiedad, como internos, para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normas.
• Supervisar al personal de suplidores cuando estén realizando trabajos en la Propiedad.