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Jefe de Soluciones al Cliente - CrediScotia job in Lima at Banque Scotia (DBA)

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Jefe de Soluciones al Cliente - CrediScotia at Banque Scotia (DBA)

Jefe de Soluciones al Cliente - CrediScotia

Banque Scotia (DBA) Lima, OH Full-Time
Gracias por tu interés en ser parte de Crediscotia Financiera, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Misión:

Contribuye al éxito de general de la empresa a través de la adecuada atención y solución de los reclamos y solicitudes de los clientes y usuarios de la Financiera. Así mismo, lidera el equipo de Soluciones al Cliente asegurando su óptimo desempeño en términos del cumplimiento de los plazos establecidos para la atención de los reclamos y solicitudes, así como en la calidad de las respuestas de las respuestas a los clientes y usuarios.

¿Qué esperamos de ti?

* Formación deseable: Estudios universitarios en Administración de empresas, Derecho Contabilidad o ingeniería o en carreras afines.
* Experiencia mínima de 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo dentro de Operaciones, Negocios y/o unidades de staff.
* Conocimiento en: Productos y servicios de la Financiera, amplio conocimiento de las leyes y normativas que regulan los procesos de reclamos de las entidades Financieras, técnicas de Negociación, conocimiento de riesgo operativo y manejo de estadística.
* Manejo de Ms Office a nivel intermedio, inglés a nivel intermedio.
* Competencias personales: Enfoque en el cliente, enforque en resultados, liderazgo, proactividad y capacidad analítica.

¿A qué retos te enfrentarás?

* Supervisar y dirigir el proceso de atención de reclamos y requerimientos presentados por los clientes y no clientes, cumpliendo procedimientos internos, plazos establecidos por los organismos reguladores (SBS, INDECOPI, Ley de Protección al Consumidor, Libro de Reclamaciones) y objetivos propuestos por la Gerencia; evitando contingencias y deterioro de la imagen institucional.
* Asesorar y orientar a los analistas de reclamos en el análisis y solución de los requerimientos, así como revisar las respuestas enviadas a los usuarios.
* Supervisar la óptima gestión de los reclamos ingresados (agencia, banca telefónica y web), a través del aplicativo informático, asegurando el correcto registro, categorización y cierre de los casos, con el objetivo de consolidar estadísticas y reportes de gestión con información real.
* Identificar y elaborar propuestas de mejora de los procesos, productos y servicios a su jefatura, a partir del análisis del comportamiento de los reclamos ingresados.
* Controlar las transacciones financieras efectuadas por los analistas en atención a los reclamos presentados por los usuarios, así como autorizar devoluciones y/o regularizaciones bajo autonomía; asimismo, la regularización de pendientes contables, anulaciones de casos, registro de solicitudes y comentario de ampliación.
* Brindar capacitación a personal nuevo ingresante a la financiera (Gerente agencia, Funcionario, JOP); así también capacitación de refuerzo a agencias y banca telefónica.
* Participar en el desarrollo e implementación de los planes de acción orientados al cumplimiento de los estándares de calidad y metas comerciales.
* Coordinar con las unidades correspondientes el desarrollo y optimización de los procesos, sistemas y herramientas que dan soporte a los productos o servicios que se ofrecen a través de las agencias.
* Establecer las estrategias para asegurar el adecuado control de la documentación (file de créditos y documentos de sustento de las operaciones) física que se genera en las agencias, OE y EOB.
* Definir junto con el equipo de Negocios los lineamientos para el envío y revisión de la documentación física, así como la subsanación de las incidencias que se identifiquen.
* Establecer los lineamientos que debe seguir el proveedor para la recepción, revisión y custodia de la documentación física.
* Asegurar la emisión y ejecución de las comunicaciones de carácter operativo dirigidas a las agencias, OE y EOB en coordinación con las unidades de Negocios.
* Responsable de asegurar que su unidad a cargo cuente con la información estadística necesaria que contribuya a la toma de decisiones.

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

Crediscotia Financiera es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

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CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:

1. Scotiabank S.A.A. (en adelante "EL EMPLEADOR") es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato. EL EMPLEADOR es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante "BNS"), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación "Candidatos" y el código: RNPDP N° 346.

2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

3. Trasferencia y destinatarios: EL EMPLEADOR podrá trasferir y dar tratamiento a sus datos personales, de manera directa o por intermedio de terceros (Grupo SBP(*), BNS, aliados comerciales y/o proveedores, nacionales o internacionales, que podrá consultar en la página web www.scotiabank.com.pe) para los fines propios de la relación contractual y para las finalidades adicionales, en caso usted las autorice.

4. Plazo de conservación: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.

5. Derechos del titular de los datos: Como titular de sus datos personales, usted tiene los derechos de acceder a sus datos en posesión de EL EMPLEADOR, conocer las características de su tratamiento; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos. Usted puede, en cualquier momento, revocar el consentimiento brindado para las finalidades adicionales o ejercer los otros derechos que la ley otorga, para lo cual deberá presentar una solicitud escrita dirigida al Área de Recursos Humanos, o un mail al correo [ Email address blocked ] - Click here to apply to Jefe de Soluciones al Cliente - CrediScotia, incluyendo su nombre completo, descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos.

6. EL EMPLEADOR declara que ha adoptado las medidas necesarias para mantener seguros sus datos personales. Puede consultar más detalle sobre nuestras políticas de privacidad en www.scotiabank.com.pe.

(*) El Grupo Scotiabank Perú (en adelante "Grupo SBP") son: Scotiabank, Scotia Bolsa, Scotia Fondos, Profuturo AFP, CrediScotia Financiera, Scotia Contacto, Caja Cencosud Scotiabank y otras que se aprecian en la página web www.scotiabank.com.pe o aquellas que pudieran crearse en el futuro y que se incluirán en dicha lista.

Recommended Skills

  • Administración De Empresas
  • Analítico
  • Autosuficiencia
  • Ingeniería
  • Inglés
  • Liderazgo
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Job ID: 2388009949

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